Stephen Hawking przewiduje, że rozwój niezależnej od człowieka, sztucznej inteligencji będzie zapowiedzią końca ludzkości. Postępująca automatyzacja sektora bankowości i finansów, rzeczywiście może wzbudzać obawy specjalistów o przyszłość zawodową. Jednak jak zauważa Mariusz Dyrda, Section Manager IT Contracting w Hays Poland, cyfryzacja branży jest również szansą na rozwój dla wielu wysoko wykwalifikowanych oraz patrzących w przyszłość profesjonalistów. Każdego dnia obserwujemy bowiem powstawanie nowych miejsc pracy w obszarze inżynierii automatyki, informatyki bankowej oraz analizy danych.
ZMIANA NA RYNKU PRACY
Jak wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę Deloitte, Oxford Martin School oraz Oxford University, w ciągu najbliższych dwudziestu lat, technologia, automatyka i robotyka przyczynią się do ogromnych zmian na rynku pracy. Wedle tych szacunków, 35% stanowisk w Wielkiej Brytanii i aż 47% stanowisk w Stanach Zjednoczonych będzie w przyszłości zagrożonych likwidacją. Badanie wykazało, że największe obawy powinny mieć osoby wykonujące pracę związaną z powtarzalnymi procesami, zadaniami biurowymi i wsparciem sprzedaży. Z drugiej strony, spać spokojnie mogą biegli w technologiach cyfrowych profesjonaliści z silnie rozwiniętymi kompetencjami z zakresu przywództwa i kreatywności.
WPŁYW BANKOWYCH INWESTYCJI W USŁUGI ONLINE
Wyżej wymienione trendy są również obserwowane w sektorze bankowości i finansów. Lloyd Banking Group, największy brytyjski bank detaliczny, w 2014 znalazł się na czołówkach gazet po tym, jak zapowiedział zwolnienia grupowe oraz ogłosił plany zainwestowania w nową strategię cyfrową 1,6 miliarda funtów.
Lloyd nie jest tutaj wyjątkiem, ponieważ obieranie kursu na rozwój technologii cyfrowych stało się standardem wśród wielu globalnych instytucji finansowych. W dużej mierze jest to rezultatem kryzysu kredytowego z 2008 roku – od tego czasu zaawansowana automatyka procesów jest wykorzystywana do niwelowania jego negatywnych skutków. Automatyka to nie tylko redukcja kosztów, ale również odpowiedź na wyzwania natury prawnej, bowiem pozwala na śledzenie i rejestrowanie transakcji w ramach jednego procesu online. To wszystko przekłada się na zminimalizowanie ryzyka błędu oraz dostarczenie klientom szybszych i wydajniejszych usług.
− Model działania całego sektora bankowego znajduje się na etapie fundamentalnych zmian. Cyfryzacja, modele samoobsługowe (np. bankowość internetowa i mobilna) oraz nowi gracze na rynku przyczynią się do dalszego rozwoju tej tendencji – twierdzi Mariusz Dyrda, Section Manager IT Contracting w Hays Poland − Efektywność kosztowa szczególnie zyskuje na znaczeniu teraz, gdy koszty związane z regulacjami rynku są wyższe, a marże w podstawowej działalności banków spadają.
Zdaniem eksperta Hays, automatyzacja procesów znacznie przyspieszy w nadchodzących latach, a sektor finansowy będzie zmuszony nadążyć za innowacjami. – Porównując finanse i bankowość z innymi branżami, na przykład branżą automotive, wydajność procesów zachodzących w działach finansowych banków pozostawia wiele do życzenia. Najnowsze narzędzia i rozwiązania IT pozwolą na zautomatyzowanie i racjonalizację prostych zadań.
Podobne wnioski przestawia firma konsultingowa McKinsey, która już w roku 2012 ogłosiła rewolucję automatyki w bankowych działach wsparcia. W raporcie eksperci firmy stwierdzili: „Rozwój infrastruktury teleinformatycznej banków obejmuje już nie tylko automatyzację procesów (m.in. ograniczenie użycia papierowych dokumentów i formularzy, cyfryzację toku pracy czy wsparcie mechanizmu wydawania decyzji), ale również rozwiązania IT zarządzające wykonywaniem zadań manualnych (np. wprowadzenie oprogramowania do planowania zasobów). W pełni wykorzystując rozwój technologiczny, banki mają możliwość zwiększenia produktywności i jakości obsługi klienta nawet o 50%.”
MOŻLIWOŚCI ROZWOJU DLA SPECJALISTÓW IT
W niektórych obszarach bankowości redukcja miejsc pracy będzie nieunikniona. Wysokim ryzykiem odznaczają się stanowiska w bankowości detalicznej oraz te związane z wykonywaniem prostych zadań w działach wsparcia. Należy jednak nadmienić, że zachodzące zmiany przyczynią się również do powstawania nowych miejsc pracy, w szczególności dla wysoko wyspecjalizowanych kandydatów. – Jestem zdania, że możliwości na rozwój będą mieli specjaliści IT, eksperci ds. nadzoru i ryzyka oraz praktycy Lean Management. Przewiduję, że najszybciej będzie rosło zapotrzebowanie na ekspertów IT specjalizujących się w sektorze bankowości – tłumaczy Mariusz Dyrda − Wynika to głównie z obecnych priorytetów instytucji finansowych – rozwój infrastruktury teleinformatycznej oraz wdrożenie i obsługa nowych systemów IT już teraz pełnią kluczową rolę w strategiach wielu banków. Na tej tendencji również będą mogli skorzystać informatycy specjalizujący się w rozwiązaniach internetowych.
Na rozwoju technologicznym bankowości skorzysta cały sektor rynku, a największe zmiany będą zauważalne w obszarze obsługi klienta. – Automatyzacja procesów doprowadzi do korzystniejszej relacji pomiędzy wydajnością a poniesionymi kosztami. Można również prognozować wzrost satysfakcji klientów, na co ogromny wpływ będzie miał większy dostęp do internetowych operacji bankowych, szybszy czas reakcji oraz mniejsze ryzyko błędu po stronie banku – twierdzi Mariusz Dyrda – Zaoszczędzone środki finansowe mogą być zainwestowane w implementację nowych modeli działalności internetowej banków, jak na przykład transakcje mobilne i bezgotówkowe, płatności rozliczane w czasie rzeczywistym oraz usługi świadczone za pomocą mediów społecznościowych.
KONTAKT DLA MEDIÓW
Zofia Nowak
PR Executive
T: +48 22 584 56 73
E: [email protected], [email protected]
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Informacje o Hays Poland
Hays Poland jest firmą doradztwa personalnego należącą do międzynarodowej grupy Hays plc, która jest największą na świecie firmą zajmującą się rekrutacją specjalistyczną. Działając na rynku rekrutacyjnym od ponad 40 lat, Hays posiada 248 biura w 33 krajach. Łącznie pracuje w nich ponad 9.000 ekspertów w 20 specjalizacjach.
W 2002 roku otworzyliśmy pierwsze biuro w Polsce. Od tego czasu umocniliśmy naszą pozycję na polskim rynku, stając się niekwestionowanym liderem w rekrutacji specjalistycznej. Obecnie w Hays Poland zatrudnionych jest ponad 190 osób w biurach w Warszawie, Katowicach, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście, Łodzi, Poznaniu oraz Szczecinie.
Świadczymy dopasowane do wymagań klienta usługi w zakresie rekrutacji specjalistycznej pozyskując najlepszych kandydatów do pracy stałej, tymczasowej oraz na kontrakt. Portfolio naszych usług obejmuje ponadto Executive Search, Recruitment Process Outsourcing (RPO) oraz marketing rekrutacyjny.
Z pasją wspieramy rozwój zawodowy profesjonalistów działających w różnych obszarach rynku, kierując się naszym motto „powering the world of work”.